購買須知 Shopping Notes
產品資訊｜Products
- 購買商品時，請詳閱商品頁面資訊及購買須知。
- 訂單完成付款後，會依訂單順序約3個工作天內寄出，活體植栽為5個工作天寄出。（如遇年節、購物節、週年慶等活動會延遲幾日，屆時會於小農社群另行公告）
- 恕不接受急單，如有特殊需求，可先與客服聯繫。
- 預購之商品預計到貨日會於商品頁面另行公告。
- 預購單須先完成付款遂成立訂單，若預購品與現貨商品同時結帳將視為預購訂單，待預購商品到貨後一併寄出，恕不拆單。
訂單資訊｜Order
- 城市小農官網透過綠界科技開立電子發票，於結帳時選擇自然人憑證/綠界會員載具/手機條碼；如需開立公司統編，結帳輸入統一編號及完整抬頭即可。
- 若您收到發票訊息有誤，請於收到後 7 日內告訴我們，我們會立即為您處理。
- 超取未取/宅配拒收記錄達2次以上，官網系統會記錄並累積次數，將自動取消該用戶之訂單，還請多加留意取貨通知
- 貨到通知、訂單出貨及包裹到貨通知等，恕無法以手機簡訊通知（超商到店簡訊由物流方發出）。
付款方式｜Payment
- 信用卡線上刷卡付款 VISA/MasterCard（本網站採用線上刷卡SSL安全協定，確保您的交易安全）
信用卡線上刷卡時請注意以下說明，避免產生交易金流中斷的情形：
- 請確認信用卡餘額是否足夠及使用期限是否仍有效，當前使用系統軟體為最新版本。
- 網路連線為尖峰時段，系統環境狀況、刷卡平台或發卡銀行端連線回傳不穩。
- 取得銀行授權途中，請勿中斷訂購畫面、重新整理視窗畫面或關掉視窗。
- LINE Pay
- 超商取貨付款
※※本公司不會主動致電給您要求更換匯款之帳戶，匯款必定匯至本公司名稱之銀行帳戶，絕非個人帳戶，請勿受騙上當※※
運送方式｜Delivery
- 目前宅配合作物流：『大榮貨運』（物流時間約1-3天）/『便利帶』（物流時間約2-4天），實際將以物流公司配送時間為主。
- 商品送達時需有人員可收件。因區域交通狀況不易掌控，如有延遲情形敬請見諒。
- 目前官網單筆購買滿 1,500 元，即享免運優惠，實際運費收取以購物車顯示為準，若未達此金額，則依下列取件方式酌收運費（適用台灣本島）：
1.超商取貨 (運費65元)
2.超商取貨付款 (運費70元)
3.貨運宅配到府 (運費120元)
- 城市小農超商配送系統為『ezship』，提供OK、萊爾富、全家三大通路合作之店到店( 超商取貨/ 超商取貨付款) 服務，一般商品會於寄出後2-5工作天送達，跨超商寄取包裹需經過轉運， 轉運時間會再多1~2個工作天。
- 因超商配送有材積限制及禁運商品規則，木箱栽培系列、活體植栽、中大型園藝資材等不適用超商取貨，下單請改以 貨運宅配 運送。
- 離島地區結帳時請點選「離島配送」，運費為＄360，單筆消費滿4000元免運，物流時間依船班異動。
退換貨政策｜Returns
- 從商品抵達您手上開始，您即擁有七天鑑賞期 （含例假日）；如商品未經使用、人為污損、故障或是其他破壞商品完整性且非下列情況外，城市小農將為您處理退、換貨。
a.客製化與短效商品
b.其他於消保法規範之特殊類型品項
c.商品完整性
包含但不限於商品本體、配件、出貨明細、原廠包裝盒袋、贈品等，請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。
- 請於收到商品後3個工作天內確認訂單是否正確，如有錯誤請立即與我們反應，逾期不受理，並且不接受未通知下自行寄回之退換貨。
- 如有商品款式錯誤或運送上破損之退換貨，退回及再次出貨運費皆由我方負責，若因個人因素之退換貨，退回與再次出貨之運費將由買方自行負擔。
- 如欲退貨，請將退貨商品恢復原狀，並確保不會因包裝問題於運送過程受損，如退回時遺失、損毀或有使用痕跡等，將可能影響您的退貨權益。
- 提出退貨申請的 5 個工作日內，我們將請物流人員至您原收件地址收貨。若您有期望的收貨日期，或需要變更收退貨地址，請先聯繫城市小農客服。
退款：貨物收回並確認無誤後，我們會在 7-10 個工作天內完成退刷 / 退匯。
退刷：如您訂購時為信用卡、LINE PAY付款，我們將直接退刷至您的信用卡帳戶。由於各銀行作業時間不同，預計在退刷後的 7-21 天入帳，您可於信用卡、帳單確認退款明細，或向信用卡發卡銀行查詢。
- 退款金額計算
A.若訂單享免運時，退貨後未達免運門檻，退款金額將會扣除運費。
b.若訂單享滿額折扣時，退貨後未達折扣門檻，退款金額將會扣除折扣金額。
c.若退貨商品享多件 / 加價優惠時，保留的商品將以原價計算。
城市小農會依業務需求及實際情形，增減、變更或終止相關服務之項目及內容。